FAQ：登录与账号
登录失败、机构码、身份与改密等常见问题。
受众：学生 / 老师 / 机构管理员 / 教务管理员
登录失败怎么办？
在 App 登录页确认身份选对（学生 / 老师 / 机构），再核对机构码、邮箱与密码。专属域名登录时机构码可能已隐藏。
常见原因：身份选错、机构码错误、密码未初始化、账号未导入。
学生见 首次登录；老师见 首次登录与班级概览；机构管理员与教务管理员均选「机构」，多机构时再选目标机构。权限以账号为准，见 三种角色与入口。
试用开通后如何免密进入？
官网 开通试用 成功页或邮件中的 老师登录 / 学生登录 / 机构登录 快捷链接（试用期内可重复使用）。完整路径见 试用上手。
找不到机构码？
向本校机构管理员或开通试用时的联系人索取。专属域名登录时通常无需填写机构码。
提示「账号类型不匹配」？
登录页身份与账号角色不一致（例如用老师账号却选了「学生」）。切换身份后重试。教务管理员也必须选「机构」，不能选「老师」。
提示密码未初始化 / 要改密？
导入账号可能尚未设密，或首次登录强制改密。按页面提示设置至少 8 位新密码（须含字母与数字）；仍无法登录请联系机构管理员重置（教务管理员账号亦由机构管理员在管理团队中维护）。
登录后马上又要重新登录？
会话过期、登录信息不完整，或触发了 空闲自动退出（设置 → 语言与显示）。重新登录即可；若反复出现，请换浏览器或清除站点数据后再试，并确认未混用多个账号标签页。空闲选项见 App 设置。
学生、老师、机构管理员入口有什么区别？
同一 App 登录页按身份分流：学生主导航为 首页 / 空间 / 口语 / 记录 / 我的；老师为 首页 / 空间 / 任务 / 报告 / 我的（报表/曲线在 报告 页 Tab；口语考试优先在 任务；消息在「我的」）；选「机构」后进入机构后台——机构管理员菜单较全，教务管理员（可选）菜单更精简且仅见授权班级。详见 三种角色与入口。
教务管理员是必须的吗？怎么增加？
不是必须。 需要多人分管班级时，由 机构管理员 在 设置 → 组织与进数 → 管理团队 添加，并分配可管理班级。对方同样用登录页选「机构」进入。见 管理团队：添加教务管理员。
可以用手机 App 登录吗？
可以。除浏览器外，支持 PWA 安装，以及机构提供的 安卓 / 苹果 App（以机构方案为准）。详见 设备与访问方式。
打开官网 / 帮助中心提示「拒绝连接」，但别的浏览器正常？
这是 当前浏览器本地缓存或安全 DNS 问题，不是账号失效。同一设备上若 Chrome 能开、Edge 不能开，在 Edge 中：设置 → 隐私和安全 → 清除浏览数据（至少清 缓存）后重开；仍不行可暂时关闭 Edge 的安全 DNS / 网络安全，或改用 Chrome。步骤详见 设备与访问方式。老师 / 管理员可把上述步骤转发给学生。
设置在哪里？学生、老师、管理员一样吗？
个人 外观、语言与显示、通知（应用内 / 邮件）与 通知保留 各角色都有（路径在 我的 → 设置；机构管理员也可从一级 设置 的工作台偏好进入）。学生 / 老师另有练习相关与个人数据导出 / 清理；机构管理员另有套餐、导入、口语政策等机构卡；教务管理员通常看不到机构级政策与套餐，但可改个人通知与保留。详见 App 设置：入口与分层、偏好说明。