FAQ：机构管理
试用、计费、导入、品牌与练习政策等常见问题。
受众：机构管理员 / 教务运营
试用注册后如何进入系统？
官网注册成功后，用成功页或邮件中的 快捷登录（老师 / 学生 / 机构）一键进入；试用期内链接可重复使用。机构首次用邮箱登录时，可按提示 修改初始密码，之后用邮箱与新密码登录。完整步骤见 试用上手。
试用时怎么演示老师 / 学生操作？
机构管理端 → 设置 → 组织与进数 → 老师 / 学生 列表，操作列点 「进入」，即可切换到对应工作台；结束后用 退出身份 返回机构管理端。也可继续用邮件/成功页的老师、学生快捷登录。闭环建议见 演示数据快速体验。
开通前要做完哪三步？
机构首页 试用收尾三步清单：① 建班 → ② 加老师/学生 → ③ 布置并试跑一轮。完成后再去 设置 → 套餐与用量 开通付款更顺；紧急时可在开通页「跳过清单继续」（需二次确认）。见 演示数据快速体验、试用到期与开通正式服务。
试用到期后还能练吗？
通常 不能新建 口语/考试练习，历史记录多仍可查看。需机构管理员确认套餐并完成付款或商务开通。见 试用到期与开通正式服务。
账单逾期或服务暂停会怎样？
宽限期内可能仍可用但会提示尽快支付；暂停后师生一般不能新建练习。处理账单或联系平台后，用学生账号试练一轮确认恢复。状态说明见 试用到期与开通正式服务。
只有几个师生 / 班级怎么加？
机构管理 → 设置 → 组织与进数 → 班级 / 老师 / 学生，用 新建 或勾选 1 条后 从选中复制。见 建班与授权老师。人少时不必先走 CSV。
复制班级后为什么没有学生？
预期行为。 复制班级只生成空白班骨架，不带入原班师生；请再在成员中加人，或对老师/学生使用「从选中复制」（师生复制默认会带源分班关系）。见 建班与授权老师。
如何批量导入师生？
机构管理 → 设置 → 导入（数据集成），推荐 CSV：班级 → 老师/学生 → 班级成员。见 导入师生（入口） 与 CSV：第一次导入。仅机构管理员可做导入。
CSV 导入失败？
按批次行号改：邮箱重复、班级代码不存在、表头被改、非 UTF-8 最常见。先小样本校验再全量。对照 CSV：常见错误。
该用界面、CSV 还是 API？
人很少或个别补录用 界面新建/复制；一次性大批量表格用 CSV；与教务系统定期同步用 API。见 选哪种进数方式、数据怎么进系统。
如何改 Logo、名称或绑定域名？
机构管理端 → 设置 → 高级设置 → 品牌设置 / 自定义域名。建议先完成试用与登录验证再改品牌；域名需 DNS 验证后再通知师生。见 品牌与域名。教务管理员无此菜单。
机构练习政策管什么？
本机构开放哪些练习类型、场景、是否允许自主练习等。老师布置与学生自由练都不能超出该范围。配置步骤见 机构政策与开通；名词见 术语表。仅机构管理员可改政策（设置 → 口语与考试）。
政策里勾不到某练习类型？
平台能力包尚未开通该能力。SaaS 联系平台增购；私有请超管在能力图谱 / 练习配置中开通。见 FAQ：业务能力与配置、平台能力包。
教务管理员是必须的吗？如何添加？
不是必须。 需要多人分管班级时，机构管理员打开 设置 → 组织与进数 → 管理团队，添加教务管理员并授权班级。对方用登录页选「机构」进入。详见 管理团队：添加教务管理员、三种角色与入口。
教务管理员能改练习政策或套餐吗？
不能。机构级配置（政策、品牌、套餐、管理团队）仅机构管理员可操作；教务管理员在授权班级范围内做班务。教务找不到套餐属正常。
教务主导航为什么和机构管理员不一样？
产品故意拆成两套壳：机构管理员 首页 / 消息 / 设置 / 我的；教务 首页 / 消息 / 班级 / 报告 / 我的。桌面左侧栏与手机底栏同构。见 三种角色与入口。
教务可以新建班级吗？关闭班级要注意什么？
可以（读写模板）。在 班级 或 报告 → 班情 新建；新建班会自动纳入本人授权。关闭已开通班前，须为每位学生选择 继续学习 或 离校。见 建班与授权老师、机构与教务：报告。
开学/试点按什么顺序做？
建议走 机构管理员闭环：开通 → 界面建班或导入 → 开政策 → 请老师/学生试跑验收；需要时再添加教务管理员。总图见 使用闭环总览。
机构可以自建教材和题库吗？责任谁负？
可以：平台授权内容与校本教材/题库。自建内容须完成知的财产声明并经审核流程；机构对自建内容负主责，平台审核是发布适格与政策确认，不是法律背书。日本市场说明见 口语教材与校本题库；私有部署见 内容与知的财产责任。
声音身份验证在哪里开关？
机构管理端 → 设置 → 口语与考试。可分别开考试 / 练习，并设通过阈值（默认约 95%）。引擎由平台/运维配置，机构侧不用填服务器地址。见 声音身份验证：机构怎么开。
通知开关与保留在哪里？机构数据清理呢？
- 通知（应用内 / 邮件）与 通知保留：机构管理员在 设置 → 工作台偏好 / 运维与数据；教务在 我的 → 设置。见 偏好说明、消息与通知。
- 机构范围的数据导出 / 清理（可含机构消息、声音身份登记等，以界面为准）：仅 机构管理员；清理前请先导出。教务无此入口。
机构 / 教务的「报告」在哪？和老师有什么不同？
主导航 报告（三 Tab：班情 / 导出·报表 / 趋势·曲线）。老师侧重学情下钻；教务班情偏运营（新建/关闭班级等）。见 机构与教务：报告、老师侧 查看班级报告。
术语表太长，怎么查？
先打开 术语表（按角色），再进学生 / 老师 / 机构与教务 / 平台分册；需要完整名词时用 术语表（全量）。