FAQ：機構管理
試用、計費、匯入、品牌與練習政策等常見問題。
受眾：機構管理員 / 教務運營
試用註冊後如何進入系統？
官網註冊成功後，用成功頁或郵件中的 快捷登入（老師 / 學生 / 機構）一鍵進入；試用期內連結可重複使用。機構首次用信箱登入時，可按提示 修改初始密碼，之後用信箱與新密碼登入。完整步驟見 試用上手。
試用時怎麼演示老師 / 學生操作？
機構管理端 → 設定 → 組織與進數 → 老師 / 學生 清單，操作列點 「進入」，即可切換到對應工作臺；結束後用 退出身份 返回機構管理端。也可繼續用郵件/成功頁的老師、學生快捷登入。閉環建議見 演示資料快速體驗。
開通前要做完哪三步？
機構首頁 試用收尾三步清單：① 建班 → ② 加老師/學生 → ③ 佈置並試跑一輪。完成後再去 設定 → 套餐與用量 開通付款更順；緊急時可在開通頁「跳過清單繼續」（需二次確認）。見 演示資料快速體驗、試用到期與開通正式服務。
試用到期後還能練嗎？
通常 不能新建 口語/考試練習，歷史記錄多仍可查看。需機構管理員確認套餐並完成付款或商務開通。見 試用到期與開通正式服務。
賬單逾期或服務暫停會怎樣？
寬限期內可能仍可用但會提示儘快支付；暫停後師生一般不能新建練習。處理賬單或聯絡平台後，用學生帳號試練一輪確認恢復。狀態說明見 試用到期與開通正式服務。
只有幾個師生 / 班級怎麼加？
機構管理 → 設定 → 組織與進數 → 班級 / 老師 / 學生，用 新建 或勾選 1 條後 從選中複製。見 建班與授權老師。人少時不必先走 CSV。
複製班級後為什麼沒有學生？
預期行為。 複製班級只生成空白班骨架，不帶入原班師生；請再在成員中加人，或對老師/學生使用「從選中複製」（師生複製預設會帶源分班關係）。見 建班與授權老師。
如何批次匯入師生？
機構管理 → 設定 → 匯入（資料整合），推薦 CSV：班級 → 老師/學生 → 班級成員。見 匯入師生（入口） 與 CSV：第一次匯入。僅機構管理員可做匯入。
CSV 匯入失敗？
按批次行號改：信箱重複、班級代碼不存在、表頭被改、非 UTF-8 最常見。先小樣本校驗再全量。對照 CSV：常見錯誤。
該用介面、CSV 還是 API？
人很少或個別補錄用 介面新建/複製；一次性大批次表格用 CSV；與教務系統定期同步用 API。見 選哪種進數方式、資料怎麼進系統。
如何改 Logo、名稱或綁定域名？
機構管理端 → 設定 → 高級設定 → 品牌設定 / 自定義域名。建議先完成試用與登入驗證再改品牌；域名需 DNS 驗證後再通知師生。見 品牌與域名。教務管理員無此選單。
機構練習政策管什麼？
本機構開放哪些練習類型、場景、是否允許自主練習等。老師佈置與學生自由練都不能超出該範圍。設定步驟見 機構政策與開通；名詞見 術語表。僅機構管理員可改政策（設定 → 口語與考試）。
政策裡勾不到某練習類型？
平台能力包尚未開通該能力。SaaS 聯絡平台增購；私有請超管在能力圖譜 / 練習設定中開通。見 FAQ：業務能力與設定、平台能力包。
教務管理員是必須的嗎？如何添加？
不是必須。 需要多人分管班級時，機構管理員開啟 設定 → 組織與進數 → 管理團隊，添加教務管理員並授權班級。對方用登入頁選「機構」進入。詳見 管理團隊：添加教務管理員、三種角色與入口。
教務管理員能改練習政策或套餐嗎？
不能。機構級設定（政策、品牌、套餐、管理團隊）僅機構管理員可操作；教務管理員在授權班級範圍內做班務。教務找不到套餐屬正常。
教務主導航為什麼和機構管理員不一樣？
產品故意拆成兩套殼：機構管理員 首頁 / 訊息 / 設定 / 我的；教務 首頁 / 訊息 / 班級 / 報告 / 我的。桌面左側欄與手機底欄同構。見 三種角色與入口。
教務可以新建班級嗎？關閉班級要注意什麼？
可以（讀寫範本）。在 班級 或 報告 → 班情 新建；新建班會自動納入本人授權。關閉已開通班前，須為每位學生選擇 繼續學習 或 離校。見 建班與授權老師、機構與教務：報告。
開學/試點按什麼順序做？
建議走 機構管理員閉環：開通 → 介面建班或匯入 → 開政策 → 請老師/學生試跑驗收；需要時再添加教務管理員。總圖見 使用閉環總覽。
機構可以自建教材和題庫嗎？責任誰負？
可以：平台授權內容與校本教材/題庫。自建內容須完成知的財產聲明並經審核流程；機構對自建內容負主責，平台審核是發佈適格與政策確認，不是法律背書。日本市場說明見 口語教材與校本題庫；私有部署見 內容與知的財產責任。
聲音身份驗證在哪裡開關？
機構管理端 → 設定 → 口語與考試。可分別開考試 / 練習，並設透過閾值（預設約 95%）。引擎由平台/運維設定，機構側不用填服務器地址。見 聲音身份驗證：機構怎麼開。
通知開關與保留在哪裡？機構資料清理呢？
- 通知（應用內 / 郵件）與 通知保留：機構管理員在 設定 → 工作臺偏好 / 運維與資料；教務在 我的 → 設定。見 偏好說明、訊息與通知。
- 機構範圍的資料匯出 / 清理（可含機構訊息、聲音身份登記等，以介面為準）：僅 機構管理員；清理前請先匯出。教務無此入口。
機構 / 教務的「報告」在哪？和老師有什麼不同？
主導航 報告（三 Tab：班情 / 匯出·報表 / 趨勢·曲線）。老師側重學情下鑽；教務班情偏運營（新建/關閉班級等）。見 機構與教務：報告、老師側 查看班級報告。
術語表太長，怎麼查？
先開啟 術語表（按角色），再進學生 / 老師 / 機構與教務 / 平台分冊；需要完整名詞時用 術語表（全量）。